12 mars 2005
Du B to C au H to H
Article paru le 01/12/04 sur le Journal du management Tout chargé d'études souhaiterait pouvoir effectuer une mesure réelle et permanente, de ce qu'est le client à l'instant "t" dans toutes ses dimensions intéressant le marketing (comportements, attitudes, opinions, relations, réseaux…). Faute de pouvoir le faire, nous sommes obligés de le figer dans l'instant de la mesure, avec la simplification et la réduction que cela impose. Chaque individu est porteur à un moment donné "t" d'un spectre identitaire et comportementale constitué par : - son profil socio-démographique. - ses...