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Une interview que m'a accordée Thierry Spencer autour des "nouvelles formes de dialogue et d'interaction avec les clients , Thierry est auteur du blog www.sensduclient.com et co-fondateur du site www.testntrust.com ,

Brève présentation qui nous rappelle que les marques qui durent, et qui suscitent une certaine adhésion, construisent des histoires, des expèriences non standards en prise avec la complexité du moment et non figée dans des visions par trop programmatiques et "packagées" une fois pour toutes. Conversationnelle, relationnelle, telle est le nouveau credo de la marque. On s'éloigne de la...

Une petite video valant parfois mieux qu'un long discours, le petit film ci-dessous montre clairement comment nous sommes passés de l'ère des mass média, du "one to many" à l'ère des "médias des...