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François Laurent* et Alain Beauvieux** viennent de sortir aux éditions Kawa l'ouvrage : Les médias sociaux sans blabla De l'e-Réputation au Social CRM Note de l'éditeur « Les marchés sont des conversations », écrivaient il y a 12 ans les rédacteurs du CluetrainManifesto ; prémonitoire, la formule a fait le tour de la « planète 2.0 », avec le succès que l'on sait et plus un annonceur n'ignore que ses clients parlent de lui, éventuellement avec ses salariés. Particulièrement prémonitoire, parce que le Web social en 1999 se limitait à ... quelques pages perso et...