Relation client (28 juin 2007)
Quelques vidéos repérées sur Laser TV autour de la Relation Client :
L'Expérience Client
Philippe Lemoine, PDG LaSer
Customer Continuity Connexion
par Jean Yves Granger, Directeur Prospective, Coordination Marketing et Commerciale - LaSer
18:30 Écrit par Denis Henri Failly | Lien permanent | Commentaires (2) | Tags : Laser, philippe lemoine, crm, relation client, expérience client | 
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Commentaires
J'ai écouté avec intérêt l'intervention de mon ami Jean-Yves.
Je suis d'accord avec l'importance des medias interactifs. Mais le téléphone l'est depuis l'origine. Ce qui a changé, c'est l'intensité de son usage. Mais surtout, la conscience de l'entreprise.
Ce qui rejoint son 3° bouleversement : le consommateur prend le pouvoir, car il peut raccrocher. Il peut surtout payer... ou ne pas payer.
J'ajouterais que ce qui a changé, c'est la prise de conscience par le consommateur de son pouvoir, en ceci qu'il est collectif grâce à la création de communautés de consommateur.
La question est devenue : comment créer de l'attachement, sans chercher à attacher.
Une question clé : une relation se vit plus qu'elle ne se décrète. Il n'est pas impossible que plus l'on pourchasse le client, plus on accroit son envie de fuir.
Comme souvent dans les relations humaines.
Ce qui manque peut-être aux structures marketing, ce sont des psychologues.
Écrit par : Emmanuel MIGNOT | 28 septembre 2007
Entièrement d'accord avec vous,
Qu'ils soient psychologues, sociologues, ou autres l'important à mon sens est d'intégrer des personnes qui ont des visions tranverses, distanciées, humanisantes et non pas simplement instrumentales et techniques (cadre rigide formaté appris en formations) et naturellement une culture qui dépasse la simple pratique d'une méthode, d'outils ou de "recettes toutes faites ressassées à qui moeux mieux. Il y a encore du chemin à faire...
Écrit par : Denis FAILLY | 28 septembre 2007