30 novembre 2010
Le nouvel âge de la relation client
Une interview que m'a accordée Thierry Spencer autour des "nouvelles formes de dialogue et d'interaction avec les clients, Thierry est auteur du blog www.sensduclient.com et co-fondateur du site www.testntrust.com,
12:09 Écrit par Denis Henri Failly dans Marketing, Medias sociaux, Web 2, TIC | Lien permanent | Commentaires (1) | Tags : thierry spencer, age du client, client, crm, relation client, conversation, denis failly | 
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09 septembre 2009
De la marque transactionnelle à la marque relationnelle, conversationnelle
11:30 Écrit par Denis Henri Failly dans Marketing | Lien permanent | Commentaires (0) | Tags : brand, branding, conversation | | Facebook | | | Imprimer | |
09 février 2009
Du one to many au many to many
Une petite video valant parfois mieux qu'un long discours, le petit film ci-dessous montre clairement comment nous sommes passés de l'ère des mass média, du "one to many" à l'ère des "médias des masses" (pour reprendre l'expression de Joel de Rosnay dans la révolte du pronétariat), soit le "many to many". De la saturation publicitaire et de l'hyperchoix aux conversations initiées par les internautes consom'acteurs.
12:06 Écrit par Denis Henri Failly dans Marketing | Lien permanent | Commentaires (0) | Tags : one to many, many to many, conversation, web 2, marketing | | Facebook | | | Imprimer | |