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20 janvier 2006

Marketing et Mémétique

Equivalent "culturel" du gène (pour le vivant) le Meme* (dans le monde des idées, dans la noosphère) porterait la transmission et l'évolution de la culture, des idées, discussions, débats, concepts ou pseudos concepts, poncifs, croyances, ...néologismes, dont le marketing est par ailleurs friand...
Autants d'éléments, de "Memes" (sans accent c'est de l'anglais) qui passe de "cerveaux en cerveaux" se répandent, se propagent, s'enracinent, se réveillent par imitation, propagation,viralité, buzz ou percolation au cours du temps etc.

Une certaine réthorique Marketing (disons pour faire simple, bien que cela soit réducteur, le marketing Kotlérien, anglo saxon, enseigné, distillé, déversé à volo sans démarche épistémologique de "revisite" de ses fondements) procède de cette transmission "mémétique".
Par exemple, la réthorique "relationnelle", "CRmiste" et fidélisante (celle qui instrumentalise au lieu d'humaniser, celle qui préfère l'Equation à l'Affectif au HtoH) dont se regorge nombre d'intervenants sans beaucoup de renouveler est constitutif de "Memes" auquels par habitudes, "esprit de rente", manque de curiosité voire ignorance de sa propre ignorance etc , une majorité continue de souscrire aveuglément.
Une analyse des discours et des réthoriques Marketing utilisées dans les "grands médias" de la discipline (les vectorialistes comme les appelle Joël De Rosnay), dans une majorité d'ouvrages et par nombre d'intervenants
d'une pensée Marketing Anglo-saxonne en sursis, serait symptomatique mais chacun peut déjà se faire son idée.

 

Denis FAILLY

*La définition la plus large d'un mème est un morceau d'information, stocké temporairement dans le cerveau humain, qui influence le comportement (pensée, parole, ou action) et se transmet d'une personne à une autre par imitation, réplication (consciente ou non,mmédiate ou pas, volontaire ou involontaire)
-Définition formulée par Pascal Jouxtel-
quant au terme "MEME" il apparait dans le livre de l'auteur du gène égoïste, Richard Dawkins en 1976.
le mot mono-syllabique sonne comme gène, et rappelle le l'idée mémoire, de similitude et d’imitation comme les termes Français même, mémoire(avec accent donc) alors que MEME sans accent est employé à l'anglo-saxonne

17:00 Écrit par Denis Henri Failly dans Marketing | Lien permanent | Commentaires (0) | Tags : Marketing, denis failly, marketing, mémétique, meme, viral, buzz | |  Facebook | | Pin it! |  Imprimer | | |

15 janvier 2006

Une bibliothèque NextModerne

Plus qu'un concept ou une posture discursive, la NextModernité est à la fois vision, démarche dynamique, élasticité d'esprit, moyens et fins pour quitter une Modernité déclinante et aborder, éclairer les émergences, transitions et changements de paradigmes (bio, noos, socio, cogno, anthropo...) qu'appelle la NextModernité en cours.

Tous corpus de connaissances, de réflexions, s'abreuvent à de nombreuses sources, qui de la simple discussion à l'ouvrage en passant par la conférence, la rencontre, l'observation... méritent d'être écoutés, collectés, infusés, diffusés, commentés, déconstruits..
Rappelons que la connaissance est la seule valeur qui augmente lorsque on la partage et que connaître signifie «naître avec».
Vaste programme donc auquel cette «library» non exhaustive et humble, participe en proposant
quelques jalons éclairants.

Certains de ces ouvrages sont naturellement plus ou moins récents, plus ou moins connus, mais selon le cas, c'est leur caractère fondateur, vulgarisateur, ou anticipateur qui a retenu notre attention.
Qu'ils interpellent l'intelligence collective ou interrogent les consciences individuelles dans moult domaines (Complexité, Prospective, Sociologie, Marketing, Sciences,...) ces ouvrages ne peuvent pas laisser indifférents.

Moteur pour l'analogie, la métaphore et la fertilisation croisée, qui aident à penser autrement, ces ouvrages suscitent, alimentent, enrichissent aussi notre approche et nos recommandations clients chez NextModernity

Vous êtes naturellement convié à laisser vos commentaires sur les ouvrages référencés ici et à nous en suggérer d'autres le cas échéant

Bienvenue sur la et Bonne lecture

Denis FAILLY


20:10 Écrit par Denis Henri Failly dans Prospective | Lien permanent | Commentaires (1) | Tags : Prospective | |  Facebook | | Pin it! |  Imprimer | | |

16 décembre 2005

La prochaine modernité

Sentez - vous autour de vous, ce magma de changements parfois éclatants, parfois souterrains, non structurés mais qui parcourent la société cependant, dans une sorte de convergence que l'on déduit par rapprochement, analogie, recoupements subtiles voire audacieux (?)


Des turbulences sociales du monde "réel", au discours du dernier Marketing Magazine (voir le sommaire) en passant par la "bloghorée" et la prose 2.0 dans les dernières enceintes à la mode, il est clair qu'il se passe quelque chose...
Il est vrai aussi que ce regard "mutant" qui concerne toutes les bulles (socio, bio, noos...) devient d'autant plus complexe qu'il doit être, nous semble t-il, simultané, "massivement parallèle", transversal sur l'ensemble de ces sphères et fertilisant.

Personnellement en toute humilité (avec un minimum d'Ego tout de même) nous tentons de nous appliquer à nous même une "écologie de l'esprit", sorte d'hygiène mentale qui consiste aussi à :

- Désapprendre certains construits, modèles, shèmes de pensée hérités de la Modernité
- Réapprendre l'humain ("humanitude", transhumanisme) que nous sommes et que nous avons quittés depuis les animaux "machines" et la pensée analytique trop "méthodiquement" formulée par Descartes.
- Penser la pensée Complexe (Complectere = tisser, lasser ensemble) , penser métis, hybride et Multiple ("multidimensionnel", "multi-versel"...).
- Visualiser non plus des horizons plats, linéaires ou simplement curvilignes mais voir en terme de spirale, d'émergences, d'inflexions, de co-évolutions, qui ne nient pas pour autant le passé mais le réactualisent, le réapproprient autrement.

Il s'agit sans dogmatisme aucun, d'essayer de mettre en regard deux "ères",

- l'une moderne (qui débute après le moyen âge, intégre les lumières, la pensée de Descartes, le positivisme d'Auguste Comte et les révolutions industrielles pour shématiser).
Nous nous en extirpons comme de la glue et non sans peine.

- l'autre à venir, Néo, post ou hyper (chacun la qualifiera comme il l'entend)
Pour certain la prochaine modernité a déjà commencé et pour d'autres elle n'a exprimée jusqu'à présent que des prémisses sous forme de signaux plus ou moins forts,...en un mot nous n'avons encore rien vu.

Quelque soit l'analyse que l'on peut avoir sur ces mutations on peut dire que pour s'y préparer et les intégrer
deux possibilités s'offrent à nous :

- Opter pour la rupture, le "saut quantique" mais nous ne connaissons actuellement que des "bouffées émotionnelles" qui même si elles peuvent trainer en longueur ou être fortes en évènements, émotions, etc, restent malgré tout évanescentes ou s'apaisent jusqu'à la prochaine irruption.
Bref la thèse du grand soir me paraît illusoire ou alors ce sera tout ou rien et ça fera très très mal....!

- Opter pour la transition douce, saisir les signaux, se les approprier graduellement en les laissant aussi s'épanouir pour détecter la tendance lourde et entrer en résonnance avec eux.


Dans le cadre de notre activité de Consultant au sein de NEXTMODERNITY nous avons tenté via le tableau en téléchargement ci -dessous, de souligner sur une quinzaine de thèmes (non exhaustifs) les oppositions, transitions, nouveaux paradigmes en émergence.


18:20 Écrit par Denis Henri Failly dans Marketing | Lien permanent | Commentaires (1) | Tags : Prospective, complexité, prospective, marketing, sociologie, hypermodernité, postmodernité | |  Facebook | | Pin it! |  Imprimer | | |

06 août 2005

PROJET MARKETCORPUS

UN WIKILIVRE SUR LE MARKETING

Par Denis Failly, Jérôme Delacroix et Yann Gourvennec créateurs du projet,

Le projet vous intéresse ? Contactez nous


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INTRODUCTION

Le projet Marketcorpus n’est pas un simple livre, c’est un Wikilivre. Il s’agit d’un véritable parcours basé sur l’expérience de ses fondateurs. Le projet est issu de la collaboration d’un groupe de 3 professionnels du Marketing et de la communication, impliqués depuis près d’une dizaine d’années dans l’univers des TIC (Technologies de l’Information et de la Communication. Cette décennie écoulée correspond au déferlement et au bouillonnement de l’univers Internet auquel ont participé les initiateurs de ce projet, soit directement à l’intérieur de leur parcours professionnel, soit par leurs écrits à vocation didactique (articles, sites Web, blogs, ouvrages). Ces trois observateurs de la techno/sociosphère se sont rencontrés au hasard de leurs visites sur la toile. Ils ont collaboré au contenu du site http://visionarymarketing.com. Ils sont convaincus que les outils ne sont rien sans la vision qui les fait naître. Forts de cet état d’esprit commun, ils ont voulu participer avec d’autres auteurs-contributeurs invités ou volontaires au souffle (re)vitalisant d’une pensée marketing en quête de nouveaux repères dans un univers flou et incertain.

LE MARKETING EST MORT, VIVE LE MARKETING : MARKETCORPUS, ENCYCLOPEDIE VIVANTE DU MARKETING VIVANT

TECHNOLOGIES & MARKETING, UN FOISONNEMENT VIVANT QUI REVEILLE LE MARKETING

Les technologies et les pratiques Marketing ont, pendant la dernière décennie, évolué de façon fortement concomitante selon une vision principalement instrumentale (les outils, les applications, voire les vieilles recettes plaquées sur de nouveaux supports). La vulgate Marketing, devenue désormais insuffisante (vente, rentabilité, productivité,…) les tenants d’une vision traditionnelle du marketing et du client, bâtie sur le culte de l’urgence et de la performance à tout prix et mesurable (CRM, datamining,…) ont oublié que les clients (consommateurs mais aussi entreprises) sont avant tout des assemblements d’êtres sociaux qui mutent dans leurs comportements tant dans leurs rapports aux autres que dans leurs représentations, leurs imaginaires ou leurs perceptions des emblèmes traditionnels de la société (l’entreprise, le marché, le produit, la pub, la marque, le politique, les institutions,…) Chacune de ces sphères s’interpénétrant de façon plus moins visible ou plus moins directe, les impacts croisés et des courants souterrains travaillent à remodeler l’ensemble. Se manifeste alors un certain nombre de comportements alternatifs dans toutes les strates de la société (infidélité, abstention, zapping, désintermédiation, détournement d’usages,…) et révélateurs d’une évolution franche des comportements. Sur la toile nous avons vu émerger et se développer des phénomènes désormais bien connus et documentés : Peer to peer, réseaux sociaux sur et hors Internet, blogs, Wiki, Open source, ré-intermédiation (type enchères ou troc en ligne), outils collaboratifs, nano-publication,… auxquels répondent tant bien que mal les entreprises puisque leur conception des clients et leur manière de les servir est décalée par rapport à la réalité (organisation interne, offre produits/services, discours, pratiques marketing et connaissance clients…).

Le foisonnement de gourous, concepts (voire parfois pseudo concepts) de toutes sortes qui ont fleuri ici ou là depuis une décennie nous montrent combien TIC et pensée managériale (y inclus le Marketing et la Communication) s’alimentent, et s’influencent mutuellement. Cette co-évolution ne permet pas de savoir facilement qui structure qui. On constate que les TIC touchent et bouleversent les hommes, les projets, les structures, les réseaux et donc les comportements et les perceptions des acteurs (consommateurs, entreprises, organisations) et vice versa, sans que l’on sache bien dans quel sens.

LA METAPHORE FECONDE LA PENSEE

Complexité, Chaos, incertitude, imprévisibilité, circularité, transversalité, réseaux, tribus deviennent les clés de lecture indispensables pour comprendre ce monde qui nous entoure Ce dernier, avant d’être l’espace privilégié des managers, décideurs ou praticiens est avant tout un monde fait par des hommes pour des hommes, de plus en plus en quête de liens que de biens . Inspirées par les recherches et les observations des anthropologues, des sociologues (Edgar Morin, Michel Maffesoli,…) des courants de pensée marketing fleurissent depuis un certain nombre d’années, qui tentent de sensibiliser les décideurs sur ces changements de paradigmes (Post modernité, hypermodernité,…). Ainsi donc et dans l’optique de vulgariser sans niveler, seront intégrés les écrits de ces auteurs connus et reconnus de cette pensée alternative (et notamment Bernard Cova). Par ailleurs certains écrits afin d’être plus éclairants feront référence sous forme métaphorique à des disciplines « reliantes » et transversales comme les sciences de la vie et de la matière, la sociologie… qui contribuent à stimuler une pensée ouverte et plurielle.

A SUIVRE… UN ‘WIKILIVRE’ VIVANT POUR UN MARKETING VIVANT

Loin de l’idée de faire de l’ouvrage un recueil clos et inerte d’articles, les auteurs souhaitent s’appliquer à eux mêmes ce dont ils prétendent instruire les autres en s’appuyant sur la création et l’alimentation d’un site dédié qui soit à la fois site web, blog et wiki, dont l’objectif est :

  • D’informer en amont qu’un ouvrage est en préparation et pré-communiquer sur ce projet en en faisant un événement qui se propagera directement et par transmission virale (‘buzz’) ;
  • Impliquer de façon participative les internautes (impliqués dans les sujets du livre) désireux d’être contributeurs à l’ouvrage (par suggestions ou proposition de leurs propres écrits) ;
  • Making-of : Expliquer et montrer concrètement le processus de création de l’ouvrage (pilotage et rapport d’étapes…) sur le blog du Marketing http://ygourven2.free.fr/wordpress/index.php ;
  • Assurer sous forme interactive et continue l’enrichissement des réflexions et des débats que susciteront le projet ;
  • Engranger une base de connaissances sur les sujets traités qui le temps faisant lui confèreront un statut de références marketing consultables par les professionnels, les enseignants, les étudiants, sur le wiki du Marketing (http://visionarymarketing.xwiki.com/xwiki/bin/view/Main/WebHome en attendant une autre adresse) ;
  • Introduire un mode de construction interactif et collaboratif inédit et original pour un ouvrage. A l’ère du numérique, le livre garde une valeur pratique, imaginaire et symbolique telle une profession de foi qui le distingue du bouillonnement multiple du Web. Les deux sont complémentaires s’ancrent et participent au patrimoine de la connaissance et de l’intelligence collective.

Nous contacter

Site des auteurs
http://www.visionarymarketing.com
http://delacroix.viabloga.com
http://denisfailly.blogspirit.com/

14:15 Écrit par Denis Henri Failly dans Marketing | Lien permanent | Commentaires (0) | Tags : Marketing | |  Facebook | | Pin it! |  Imprimer | | |

04 août 2005

Epistémologie conctructiviste : Interview de J Louis Lemoigne

Denis Failly - "Jean Louis Le Moigne " quelle serait la définition du Constructivisme qui vous paraît la plus éclairante ?

Jean Louis Le Moigne
-
"Puis je contourner le piége de la définition des doctrines en ‘isme’ ? Ce sera en vous proposant une définition des épistémologies constructivistes : Les repères sont alors plus stables. J Piaget définit l’épistémologie par l’étude de la constitution des connaissances valables …ce qui semble généralement recevable … et qui nous invite à nous interroger sur ce que doit être une connaissance valable, enseignable donc ! Disons : Légitime ici et maintenant, dans nos cultures. Comme depuis un moment le critère rassurant cartésiano-positiviste de détermination (ou de démarcation) de la vérité scientifique objective et unique, totalement indépendante de tous les observateurs, ne tient pas mieux la route que le critère de conformité à la vérité divine révélée par les textes dits sacrés, il fallait bien, par probité, s’interroger loyalement : Comment aujourd’hui pouvons nous légitimer les connaissances que nous produisons et enseignons ? Depuis un siècle, nous pouvons lire P. Valéry : Les vérités sont choses à faire et non à découvrir, ce sont des constructions et non des trésors. Ou lire G Bachelard : ‘Rien n’est donné, tout est construit’, ou bien d’autres. Tous nous font relire le Discours sur la méthode des études de notre temps que G Vico adressait en 1708 à ses étudiants pour leur proposer une alternative bien construite aux quatre préceptes du Discours de la méthode cartésien : Si je le résume en une des formules fortes de Vico, ce sera ma réponse à votre demande de définition des constructivismes : Le vrai est le faire même. Ce que pouvez faire, n’est –il pas légitime de le tenir pour vrai ? Si vous ne pouvez le faire, réfléchissez d’abord ! C’est ainsi que Léonard de Vinci inventa l’hélicoptère : pour faire monter un corps plus lourd que l’air, ce que l’on disait ne pouvoir faire."

 

Denis Failly - "Avec Edgar Morin peut-on vous définir comme un "penseur de la complexité", un évangélisateur du complexe ?"

"A nouveau il me faut contourner le piége de la question : Tout être humain qui pense, pense la complexité, dans, avec, et par la complexité : Quoi de plus perçu complexe que le cerveau par lequel nous pensons ? Quoi de plus perçu complexe que l’univers dans lequel nous vivons et mourrons ? Quoi de plus perçu complexe que notre relation avec les autres humains ?

Certes bien des Grands Clercs tentent périodiquement de robotiser l’exercice de la pensée humaine en proclamant que l’on peut toujours réduire le complexe au simplifié : Les lois de la pensée (titre de l’ouvrage de G Boole) seront tenues pour réductibles à une banale algèbre booléenne! Toutes les choses qui peuvent tomber sous la connaissance des hommes … s’entendront par "… de longues chaînes de raisons toutes simples et faciles", assurait Descartes.
Mais, non moins périodiquement, l’humanité réagit devant ces invitations au simplisme. Pascal déjà répondait à Descartes:‘"L’homme n’est qu’un roseau, le plus faible de la nature, mais c’est un roseau pensant. Toute notre dignité consiste donc en la pensée. C’est de là qu’il nous faut relever … Travaillons donc à bien penser"
"Travailler à bien penser" n’est ce pas s’attacher à penser dans, avec, par la complexité que nous reconnaissions à notre relation au monde de la vie. Ce qui, bien sûr, nous incite à ne pas commencer par tout simplifier, tout découper, tout mutiler."


Denis Failly -"Pensez vous qu'expliquer la Complexité bien que passionnant et fondamental demeure une quête parfois désespérante au vu de l'hermétisme de certaines instances humaines, organisationnelles, décisionnelles ?

Jean Louis Le Moigne - "Mais on n’explique pas la complexité ! Pas plus qu’on explique la vie ou l’amour. On s’attache à donner des sens plausibles à nos actes, à ne pas nier les innombrables solidarités dont nous dépendons et qui dépendent de nous. Toute notre dignité consiste donc en la pensée, nous rappelait Pascal. Pour ce faire, depuis toujours, la sagesse humaine s’est forgée et continue à se forger des artefacts que nous appelons des symboles, et à l’aide de ces symboles, des concepts. Qui nous aident à ‘travailler à bien penser’.
La tentation est grande parfois de former des concepts assez hermétiques pour que nul ne puisse contester leur légitimité puisqu’on ne peut les comprendre. P. Valéry nous conseillait alors de procéder au nettoyage préalable de la situation verbale. Par exemple, de nombreux traités assurent qu’ils vont nous dire ou nous apprendre comment Gérer la Complexité : Alors que la complexité est précisément ce qui ne se gère pas ; Elle nous invite plutôt ‘à comprendre qu’il y a aussi de l’incompréhensible’. Ce qui va nous mettre en situation de Gérer avec la complexité (To Deal with… dira t on en anglais, et non pas to manage’).
Avez-vous observé qu’il n’y a rien d’hermétique dans les propos d’Edgar Morin, (ou de J Piaget, ou de H Simon, ou de G Bachelard…). Certes il crée ou il restaure des concepts en formant des néologismes, mais ils sont tous, et toujours je crois, intelligibles dans leur contexte dés qu’il les fait travailler. Il n’y a rien d’hermétique par exemple dans le concept d’éco-auto-ré-organisaction qui s’avère si puissant pour travailler à bien penser…la gestion des organisations sociales !"


Denis Failly - "Avez vous une espérance particulière à formuler pour les générations à venir et êtes-vous optimiste quant à la prise de conscience par le citoyen, les élites...que le monde est complexe et que le complexe se pense et suppose quasiment une "épistémologie de la décision", une revisite des représentations, une refonte des comportements...?"

Jean Louis Le Moigne - "Vous vous souvenez de ce vers de Pindare (5 siècle avant Jésus Christ) qu’A. Camus met en exergue du Mythe de Sisyphe ? : N’aspire pas, Ô mon âme à la vie éternelle, mais explore le champ des possibles’. N’est ce pas là une riche et ancestrale sagesse que nous pouvons proposer aux générations qui nous suivent ? Nous serons sans doute plus convaincant si nous nous efforçons nous même de la faire notre ? C’est peut-être ce que vous entendez lorsque vous évoquez la prise de conscience par les citoyens de leur capacité de délibération pragmatique ? S’exercer à activer cette étrange faculté de l’esprit humai qui est de relier que G Vico (après Cicéron) appelait l’ingenium, s’étonnant que la langue française n’ai pas encore trouve un mot pour la désigner

Il ne s’agit pas tant de refonder que de restaurer ou mieux dit E Morin d’enraciner : les Topiques et la Rhétorique d’Aristote, les Carnet de Léonard de Vinci, les Essais de Montaigne, la Scienza Nuova de G Vico ou les Cahiers de P Valéry, nous transmettent cette sève d’une sagesse humaine que deux siècles de positivisme avait souvent fait oublier à nos élites intellectuelles et culturelles. En particulier, ils nous apprennent que puisque nous ne ‘raisonnons que sur des modèles’, il importe de faire attention à la façon dont nous concevons – construisons les modèles sur lesquels nous raisonnons : Au lieu de commencer par simplifier, commençons par former et transformer des représentations toujours contextualisées, riches en couleur, C’est pour cela que Léonard, en bon ingénieur, avait développé si étonnamment les ressources du Disegno. Mais hélas, qui aujourd’hui pense à nous les enseigner ?

Puis-je aussi remplacer votre expression ‘épistémologie de la décision’ par une formule plus opérationnelle et je crois un peu moins hermétique : ‘La critique épistémologique interne de l’étude des processus de décisions dans les organisations humaines’"

Denis Failly - "Enfin dans un domaine plus particulier, support même de cette interview, que vous inspire aujourd'hui, au delà de la fracture numérique, les phénomènes de reliances et d'expressions par Internet, hors des agoras traditionnelles d'expressions , je pense ici aux blogs, forums, tchats, social networking, communautés virtuelles, etc ?"

Jean Louis Le Moigne - "Elle m’inspire d’abord, bien sûr beaucoup d’enthousiasme ; c’est très excitant, très oxygénant : Nous voilà en situation de pouvoir vraiment explorer de nouveaux espaces, sans doute infinis, du ‘champ des possibles’. Enthousiasme qui avive le sens de notre responsabilité : Plus s’accroît le champ des possibles, plus s’accroît la responsabilité de la communauté humaine sur notre petite planète, notre terre - patrie.

N’est –il pas très significatif que le dernier Tome de La Méthode d’Edgar Morin (ce nouveau Traité de la réforme de l’entendement après ceux de Spinoza, de Locke ou de Leibniz) s’appelle l'Ethique? Dans ce champ des possibles, quels critères nous permettront de choisir une action ? Avons-nous pratiquement d’autre réponse collectivement acceptable que celle de Pascal : Toute notre dignité consiste donc en la pensée. … Travaillons donc à bien penser : voilà le principe de la morale.


Exercice souvent difficile et qui ne porte pas en lui-même une garantie définitive de succès, j’en conviens. Mais avons-nous un critère alternatif satisfaisant ? S’en remettre aux experts scientifiques qui disant le présumé scientifiquement vrai diraient par la même le moralement bon ? Ou aux lois d’airain du marché du genre ‘Sera moralement bon ce qui nous rapporte économiquement le plus, et aprés nous le déluge ?

En pratique le principe pragmatique d’action intelligente (qui inclut celui de non irréversibilité) nous propose quand même une sage réponse : Veillons par nos choix immédiats à ne pas réduire la liberté de choix de ceux qui nous succèdent, et si nous devons la réduire dans tel domaine, contraignons nous à l’augmenter d’autant dans tel autre.

Alors, pour ce qui est des impressionnants développements contemporains des formes d'Intelligences connectives (J’aime ce néologisme formé par les québécois), proposons un diagnostic préalable : Les stratégies d’action appellent la méditation éthique et la méditation éthique appelle la critique épistémologique des connaissances mises en œuvre. Sommes nous assez attentifs les uns et les autres à l’exercice, chemin faisant, de nos capacités de critiques épistémologiques s’enracinant dans nos expériences de production et de transmission de ces nouvelles connaissances?

Je rencontre tant de collègues qui me répondent : L’épistémologie c’est de la philo, très peu pour moi ! Et l’éthique, il y a des comités pour cela ; le temps qu’ils aient produits leurs rapports on sera passé à autre chose… que je devrais m’inquiéter ! Par chance j’en rencontre quelques autres qui me donnent des raisons d’espérer… en notre capacité collective d'Intelligence de la Complexité"


Denis Failly - "Je vous remercie"



La bio de Jean Louis Le Moigne

L'association pour la pensée Complexe






12:25 Écrit par Denis Henri Failly | Lien permanent | Commentaires (0) | |  Facebook | | Pin it! |  Imprimer | | |

03 juin 2005

Clue Train Manifesto

Je préfère l'original à la traduction Francaise, dont voici la vraie version
toujours par les auteurs : Rick Levine, Chris Locke, Doc Searls, David Weinberger.

"• Markets are conversations.
• Markets consist of human beings, not demographic sectors.
• Conversations among human beings sound human. They are conducted in a human voice.
• Whether delivering information, opinions, perspectives, dissenting arguments or humorous asides, the human voice is typically open, natural, uncontrived.
• People recognize each other as such from the sound of this voice.
• The Internet is enabling conversations among human beings that were simply not possible in the era of mass media.
• Hyperlinks subvert hierarchy.
• In both internetworked markets and among intranetworked employees, people are speaking to each other in a powerful new way.
• These networked conversations are enabling powerful new forms of social organization and knowledge exchange to emerge.
• As a result, markets are getting smarter, more informed, more organized. Participation in a networked market changes people fundamentally.
• People in networked markets have figured out that they get far better information and support from one another than from vendors. So much for corporate rhetoric about adding value to commoditized products.
• There are no secrets. The networked market knows more than companies do about their own products. And whether the news is good or bad, they tell everyone.
• What's happening to markets is also happening among employees. A metaphysical construct called "The Company" is the only thing standing between the two.
• Corporations do not speak in the same voice as these new networked conversations. To their intended online audiences, companies sound hollow, flat, literally inhuman.
• In just a few more years, the current homogenized "voice" of business—the sound of mission statements and brochures—will seem as contrived and artificial as the language of the 18th century French court.
• Already, companies that speak in the language of the pitch, the dog-and-pony show, are no longer speaking to anyone.
• Companies that assume online markets are the same markets that used to watch their ads on television are kidding themselves.
• Companies that don't realize their markets are now networked person-to-person, getting smarter as a result and deeply joined in conversation are missing their best opportunity.
• Companies can now communicate with their markets directly. If they blow it, it could be their last chance.
• Companies need to realize their markets are often laughing. At them.
• Companies need to lighten up and take themselves less seriously. They need to get a sense of humor.
• Getting a sense of humor does not mean putting some jokes on the corporate web site. Rather, it requires big values, a little humility, straight talk, and a genuine point of view.
• Companies attempting to "position" themselves need to take a position. Optimally, it should relate to something their market actually cares about.
• Bombastic boasts—"We are positioned to become the preeminent provider of XYZ"—do not constitute a position.
• Companies need to come down from their Ivory Towers and talk to the people with whom they hope to create relationships.
• Public Relations does not relate to the public. Companies are deeply afraid of their markets.
• By speaking in language that is distant, uninviting, arrogant, they build walls to keep markets at bay.
• Most marketing programs are based on the fear that the market might see what's really going on inside the company.
• Elvis said it best: "We can't go on together with suspicious minds."
• Brand loyalty is the corporate version of going steady, but the breakup is inevitable—and coming fast. Because they are networked, smart markets are able to renegotiate relationships with blinding speed.
• Networked markets can change suppliers overnight. Networked knowledge workers can change employers over lunch. Your own "downsizing initiatives" taught us to ask the question: "Loyalty? What's that?"
• Smart markets will find suppliers who speak their own language.
• Learning to speak with a human voice is not a parlor trick. It can't be "picked up" at some tony conference.
• To speak with a human voice, companies must share the concerns of their communities.
• But first, they must belong to a community.
• Companies must ask themselves where their corporate cultures end.
• If their cultures end before the community begins, they will have no market.
• Human communities are based on discourse—on human speech about human concerns.
• The community of discourse is the market.
• Companies that do not belong to a community of discourse will die.
• Companies make a religion of security, but this is largely a red herring. Most are protecting less against competitors than against their own market and workforce.
• As with networked markets, people are also talking to each other directly inside the company—and not just about rules and regulations, boardroom directives, bottom lines.
• Such conversations are taking place today on corporate intranets. But only when the conditions are right.
• Companies typically install intranets top-down to distribute HR policies and other corporate information that workers are doing their best to ignore.
• Intranets naturally tend to route around boredom. The best are built bottom-up by engaged individuals cooperating to construct something far more valuable: an intranetworked corporate conversation.
• A healthy intranet organizes workers in many meanings of the word. Its effect is more radical than the agenda of any union.
• While this scares companies witless, they also depend heavily on open intranets to generate and share critical knowledge. They need to resist the urge to "improve" or control these networked conversations.
• When corporate intranets are not constrained by fear and legalistic rules, the type of conversation they encourage sounds remarkably like the conversation of the networked marketplace.
• Org charts worked in an older economy where plans could be fully understood from atop steep management pyramids and detailed work orders could be handed down from on high.
• Today, the org chart is hyperlinked, not hierarchical. Respect for hands-on knowledge wins over respect for abstract authority.
• Command-and-control management styles both derive from and reinforce bureaucracy, power tripping and an overall culture of paranoia.
• Paranoia kills conversation. That's its point. But lack of open conversation kills companies.
• There are two conversations going on. One inside the company. One with the market.
• In most cases, neither conversation is going very well. Almost invariably, the cause of failure can be traced to obsolete notions of command and control.
• As policy, these notions are poisonous. As tools, they are broken. Command and control are met with hostility by intranetworked knowledge workers and generate distrust in internetworked markets.
• These two conversations want to talk to each other. They are speaking the same language. They recognize each other's voices.
• Smart companies will get out of the way and help the inevitable to happen sooner.
• If willingness to get out of the way is taken as a measure of IQ, then very few companies have yet wised up.
• However subliminally at the moment, millions of people now online perceive companies as little more than quaint legal fictions that are actively preventing these conversations from intersecting.
• This is suicidal. Markets want to talk to companies.
• Sadly, the part of the company a networked market wants to talk to is usually hidden behind a smokescreen of hucksterism, of language that rings false—and often is.
• Markets do not want to talk to flacks and hucksters. They want to participate in the conversations going on behind the corporate firewall.
• De-cloaking, getting personal: We are those markets. We want to talk to you.
• We want access to your corporate information, to your plans and strategies, your best thinking, your genuine knowledge. We will not settle for the 4-color brochure, for web sites chock-a-block with eye candy but lacking any substance.
• We're also the workers who make your companies go. We want to talk to customers directly in our own voices, not in platitudes written into a script.
• As markets, as workers, both of us are sick to death of getting our information by remote control. Why do we need faceless annual reports and third-hand market research studies to introduce us to each other?
• As markets, as workers, we wonder why you're not listening. You seem to be speaking a different language.
• The inflated self-important jargon you sling around—in the press, at your conferences—what's that got to do with us?
• Maybe you're impressing your investors. Maybe you're impressing Wall Street. You're not impressing us.
• If you don't impress us, your investors are going to take a bath. Don't they understand this? If they did, they wouldn't let you talk that way.
• Your tired notions of "the market" make our eyes glaze over. We don't recognize ourselves in your projections—perhaps because we know we're already elsewhere.
• We like this new marketplace much better. In fact, we are creating it.
• You're invited, but it's our world. Take your shoes off at the door. If you want to barter with us, get down off that camel!
• We are immune to advertising. Just forget it.
• If you want us to talk to you, tell us something. Make it something interesting for a change.
• We've got some ideas for you too: some new tools we need, some better service. Stuff we'd be willing to pay for. Got a minute?
• You're too busy "doing business" to answer our email? Oh gosh, sorry, gee, we'll come back later. Maybe.
• You want us to pay? We want you to pay attention.
• We want you to drop your trip, come out of your neurotic self-involvement, join the party.
• Don't worry, you can still make money. That is, as long as it's not the only thing on your mind.
• Have you noticed that, in itself, money is kind of one-dimensional and boring? What else can we talk about?
• Your product broke. Why? We'd like to ask the guy who made it. Your corporate strategy makes no sense. We'd like to have a chat with your CEO. What do you mean she's not in?
• We want you to take 50 million of us as seriously as you take one reporter from The Wall Street Journal.
• We know some people from your company. They're pretty cool online. Do you have any more like that you're hiding? Can they come out and play?
• When we have questions we turn to each other for answers. If you didn't have such a tight rein on "your people" maybe they'd be among the people we'd turn to.
• When we're not busy being your "target market," many of us are your people. We'd rather be talking to friends online than watching the clock. That would get your name around better than your entire million dollar web site. But you tell us speaking to the market is Marketing's job.
• We'd like it if you got what's going on here. That'd be real nice. But it would be a big mistake to think we're holding our breath.
• We have better things to do than worry about whether you'll change in time to get our business. Business is only a part of our lives. It seems to be all of yours. Think about it: who needs whom?
• We have real power and we know it. If you don't quite see the light, some other outfit will come along that's more attentive, more interesting, more fun to play with.
• Even at its worst, our newfound conversation is more interesting than most trade shows, more entertaining than any TV sitcom, and certainly more true-to-life than the corporate web sites we've been seeing.
• Our allegiance is to ourselves—our friends, our new allies and acquaintances, even our sparring partners. Companies that have no part in this world, also have no future.
• Companies are spending billions of dollars on Y2K. Why can't they hear this market timebomb ticking? The stakes are even higher.
• We're both inside companies and outside them. The boundaries that separate our conversations look like the Berlin Wall today, but they're really just an annoyance. We know they're coming down. We're going to work from both sides to take them down.
• To traditional corporations, networked conversations may appear confused, may sound confusing. But we are organizing faster than they are. We have better tools, more new ideas, no rules to slow us down.
• We are waking up and linking to each other. We are watching. But we are not waiting."

15:15 Écrit par Denis Henri Failly dans Marketing | Lien permanent | Commentaires (1) | |  Facebook | | Pin it! |  Imprimer | | |

12 mars 2005

Du B to C au H to H

Article paru le 01/12/04 sur le Journal du management

Tout chargé d'études souhaiterait pouvoir effectuer une mesure réelle et permanente, de ce qu'est le client à l'instant "t" dans toutes ses dimensions intéressant le marketing (comportements, attitudes, opinions, relations, réseaux…). Faute de pouvoir le faire, nous sommes obligés de le figer dans l'instant de la mesure, avec la simplification et la réduction que cela impose.

Chaque individu est porteur à un moment donné "t" d'un spectre identitaire et comportementale constitué par :

- son profil socio-démographique.
- ses attitudes, opinions, motivations et perceptions relatives aux marques, aux entreprises, aux produits, aux
services, etc.
- ses comportements d'achat, de ré-achat, de fidélité, d'infidélité.
- ses moments de vie et ses contextes de consommation.

Ce spectre est naturellement très mouvant, même si le profil classique, à savoir, socio-démographique, est relativement statique à moyen et long terme. Tout ce qui relève des données de la perception (vécu, imaginaire client…), et donc du rendu de cette perception, est en revanche très instable et changeant parfois à très court terme.

Par analogie avec l'espace quantique, l'individu se retrouverait donc dans un espace flou et probabiliste, sorte de plasma, appréhendable sur certaines singularités à un certain moment (les données classiques à l'instant de la mesure du chargé d'études) mais insaisissable dans sa totalité.


La masse manquante du client

Le client complexe, multi-dimensionnel, pose le problème du caractère insaissisable de ses comportements individuels, par nature volatils et instables du fait :
du caractère parfois simultané, superposé des comportements selon une logique du "ET" par opposition au "OU" binaire.
d'une tendance au paradoxe dont s'accommode très bien notre sujet et que l'on peut trouver par exemple dans les différences constatées entre le déclaratif (dans une enquête, un questionnaire auto-administré) et le "constaté" (actions réelles).

Ainsi, à l'instar d'une particule atomique qui change de niveau d'énergie, le consommateur saute donc d'un espace à un autre (espace de choix, d'offres, d'attitudes, de transactions, de fréquentations, d'achats...). Ces sauts s'expriment notamment par des comportements d'abandon, d'infidélité, de zapping, qu'essaient justement d'endiguer les acteurs marketing.


Vers un marketing post moderne

Qu'il soit expérientiel, viral, street ou autre, nous sentons bien qu'un marketing alternatif émerge depuis quelques années pour changer la donne sur la manière d'approcher le consommateur. Cette évolution n'est certainement pas un hasard. Nous savons bien que le pilotage d'une relation client qui serait par trop pré-définie, formatée, encapsulée dans un quantitativisme confortable, est réducteur.

La connaissance client ne s'enferme pas dans la grille mutilante des équations. Courir derrière le client avec les mêmes recettes qu'hier est de plus en plus vain. A un consommateur post moderne devra donc bien répondre un marketing post moderne. Les stratégies, les outils, les méthodes, voire les concepts, qui émergeront devront s'alimenter d'une culture de la complexité délaissant les pratiques linéaires, binaires, cartésiennes, déterministes, analytiques, cloisonnantes qui nous ont forgé par habitude, réflexe, éducation voire ignorance.


Relativiser les modèles

Le statut "quantique" de l'entité individu-client, l'évolution chaotique de ses comportements et de ses perceptions qui nous révèlent sa réalité subjective, posent questions sur la valeur "d'avant-vente" des données et de la connaissance client. On peut souligner à cet égard :

- le caractère très contextuel, subjectif de certaines données (évènements et faits générateurs de la donnée).
- la dépendance entre variables et évènements dans le monde réel, par opposition à certains principes
statistiques et probabilistes (postulat d'indépendance).
- le déterminisme de certains modèles statistiques dont la fixation des règles fait forcément l'objet d'un parti pris.
- l'interrogation sur la justesse, la volatilité, la durée de vie de la donnée.

On peut donc s'interroger sur la pertinence, si ce n'est le caractère très relatif de certaines pratiques et applications.
Dans ce contexte, la base de données idéale serait multi-temporelle, multivue et se structurerait selon :

- le temps long des études lourdes (6 mois un an).
- le temps médian de la gestion de la base (heures, jours, semaines).
- le temps court, voire très court, du réel observable mais matériellement inobservable ("le vif du sujet").


Gestion de la relation client

Quant au CRM, il peut sembler étonnant lorsque l'on consulte certains ouvrages, lorsque l'on assiste à certaines conférences, voire même aux rares formations (formations initiales) existantes, d'entendre les mêmes discours stéréotypés, très formatés, uniformes sur cette outil et, de notre point de vue, dénués de toute approche qualitative, affective, humanisante, distanciée.

En réalité enseignants ou experts nous parlent plus souvent de la gestion de la donnée client que de la relation client. Et quand bien même la composante relation est abordée, elle relève bien souvent des outils et des technologies. Hors la multi-dimensionnalité du client évoquée plus haut se perçoit, se conçoit, dans un rapport véritablement bilatéral, "affectio personae", empathique entre l'entreprise et son client.

La substance d'une relation se définie aussi par son contenu, un supplément d'âme derrière lequel doit savoir s'effacer le "média". En quête de sens, à la vérité que révèle le client doit correspondre la vérité de celui qui le sollicite.
Savoir-faire et savoir-être doivent pouvoir se conjuguer dans une subtile alchimie non pas pour vendre ou collecter toujours plus des données, mais pour vendre ou nourrir sa connaissance client toujours mieux et juste. Revenir aux fondamentaux en faisant du BtoC par du HtoH (Human to Human) n'est pas une régression en soi.


Denis FAILLY

15:55 Écrit par Denis Henri Failly dans Marketing | Lien permanent | Commentaires (6) | Tags : Marketing | |  Facebook | | Pin it! |  Imprimer | | |

21 janvier 2005

Perspective(s) d'une prospective client

Publié en juillet 2004 sur Visionary Marketing

I - Prospective et Marketing
II - Des terrains de jeux à priori différents
III - Une dimension commune : la complexité
IV - Des attitudes stratégiques superposables
V - Le trio transdisciplinaire



I - Prospective et Marketing

« Indiscipline intellectuelle » (Pierre. Massé) la prospective[1] à pour objet d’anticiper pour agir en regardant loin, large et profond (Gaston Berger)
Il s’agit pour le prospectiviste d’éclairer l’action à la lumière des futurs possibles et souhaitables.
La question posée est de savoir si cette démarche globale, dont l’horizon de travail est le long terme, peut être transversale à d’autres disciplines et plus spécifiquement au marketing qui, à défaut d’en maitriser toutes les subtilités, peut s’en inspirer et en adopter certaines postures dans sa propre démarche cognitive centrée notamment sur l’acteur client.

La prospective qui s’interroge sur le « que peux t - il advenir ?» rencontre la stratégie et n’est pas incompatible avec le marketing (stratégique) lorsque elle s’interroge sur le « que puis-je faire ?», « que vais-je faire ?» et « comment le faire ? » (cf. Michel Godet)
Systémique, multi-dimensionnelle et trans-disciplinaire (cf. Pierre F.Gonod) la prospective n’est pas une science du futur et toute tentative d’assimilation à la prédiction est une imposture.
Il n’existe pas non plus de statistiques du futur mais un champs des possibles, scénarisables, probabilisables au même titre que la pratique de l’analyse de données client recourant aux méthodes de datamining (modélisation de données par apprentissage via réseaux de neurones, cartes de kohonen etc, par exemple).
On entrevoit ici certaines similitudes épistémologiques avec la démarche étude en marketing à partir de laquelle on peut extraire de la « connaissance client ».


II - Des terrains de jeux à priori différents

Mais les cas de prospectives, pour ceux dont on peut avoir connaissance (confidentialité oblige) sont souvent très « marqués » industrie, énergie, défense, territoires, transports, ou technologie, etc relevants de « macro structures » (grands groupes industriels, état, administrations, entreprises publiques...) qui possédent un pouvoir (quasi) régaliens où le client (voire plutôt l’usager) n’existe que comme la résultante d’un processus de production et non comme son générateur.
De plus il semblerait que certaines études prospectives commandées par les représentants de l’Etat servent de vivier pour les Politiques en panne et donc en quête de projets.
De fait dans les analyses, le client est quasi - inexistant ou considéré comme un simple acteur de la demande et résumé sour le terme « consommateur » au sens économique du terme et non marketing.
La perspective d’un client dynamique, complexe, proteïforme n’est donc pas intégré dans les analyses qui sont de ce point de vue quelque peu réductrices.

Ainsi donc à l’heure de la servuction[2], de l’hétérogéneïté des comportements et du zapping client à tout va, il serait aberrant de considérer que l’acteur Client est résiduel (peu influent et très dépendant sur le jeux des acteurs) sans (em)prise réelle.
Ne parle t - on pas d’ailleurs de plus en plus de « Part de client » en lieu et place de la classique « Part de marché » pour les entreprises « datavores ».
De plus dans le domaine des services et notamment « on line » le client devient co-producteur (prosumer) voir « auto – producteur » de biens dématérialisés, il est donc apte à bouleverser la donne sur un certain nombre de marchés (cf. p2p et industrie musicale par exemple).


III - Une dimension commune : la complexité

La difficulté liée à une plus grande valorisation du client en prospective nous ramène encore et toujours à la problématique constante d’une dimension variable : la complexité
En effet comme signalé dans un article précédent « De l’usage de la métaphore au service de la connaissance client » nous avions souligné, du moins rappelé en recourant notamment aux métaphores du chaos et de la physique quantique, le caractère complexe, insaissisable de l’entité client avec les outils d’études et d’analyses de données (connaissance client) actuels.
L’homme de marketing et d’études ainsi que le prospectiviste sont donc confrontés à une problématique commune qui est l’intégration de la complexité dans leurs réflexions, leurs démarches, leurs pratiques et leurs outils ou applications qui d’ailleurs par soucis de simplicité et d’appropriation demeurent assez déterministes et rationnels (cf. logiciel de prospective du type Mactor[3] par exemple....).

Plusieurs questions viennent alors à l’esprit :

faut-il des outils complexes pour aborder le complexe ou des outils simples, appropriables par tous avec le risque inhérent d’un certain réductionnisme ?
De façon subséquente à l’appropriation, la pratique de ces outils et méthodes doit-elle demeurer entre les mains des seuls experts ou utilisables par les collaborateurs internes à l’entreprise engagée dans une démarche prospective ?
Au vu du dilemne posé à la prospective par l’acteur client (influence croissante, dépendance plus que relative, complexité) et les nouveaux marchés (services, produits et processus dématérialisés...) une prospective client est - elle envisageable,
pertinente et souhaitable ?
Pour ce faire, il faudrait naturellement que chaque domaine d’expertise se connaisse et s’intéresse l’un à l’autre :

- l’un (le marketing) pour initier, alimenter et enrichir une culture des processus services et des clients auprès
des prospectivistes,
- l’autre (la prospective) pour apporter une (méta)vision plus englobante, plus multiple aussi (économique,
démographique,...) aux hommes de marketing dans leurs façons d’appréhender un marché (variables clés
indirectes, cachées ou acteurs dormants voire embryonnaires comme autant de germes annonciateurs de
futures tendances)


IV - Des attitudes stratégiques superposables

En reprenant les attitudes face à l’avenir proposés par Michel Godet (voir bibliographie) on peut mettre en regard les deux démarches marketing et prospective et envisager de façon incrémentale en quoi la démarche marketing peut, avec toutes les précautions nécessaires se calquer sur la démarche prospective.

Rappelons en premier lieu la dimension spatio-temporelle des deux disciplines :

- le temps long de la prospective (10, 15, 20 ans et plus), la vision globale, le chemin importe plus que le but, la
carte n’est pas le territoire.
- le temps court du marketing (du très court terme à 5 ans tout au plus) selon qu’il est stratégique ou
opérationnel, le résultat immédiat, mesurable, rentable.


Les attitudes face à l’avenir :

- La passivité : pas de scénarios, la stratégie au fil de l’eau, entretenir le système, se voiler la face.
- La réactivité: pas de scénarios, stratégie adaptative, attendre que les menaces externes se manifestent pour
réagir.
- La préactivité: scénarios exploratoires, stratégie préventive, envisager les changements et s’y préparer.
- La proactivité: scénarios anticipatifs, stratégie volontariste, anticiper les mutations, se donner les moyens et les
mettre en oeuvre.


V - Le trio transdisciplinaire

Pour parfaire cette approche multi – vues mutuellement appropriable de l’acteur client, un troisième homme nous semble indispensable : le sociologue
Si on le définit comme le décrypteur des faits sociaux et des mécanismes qui régissent les rapports entre les individus et un ou plusieurs groupes donnés, il devient incontournable pour appréhender les dimensions cachées du sujet social mouvant (à la fois individu, citoyen, consommateur...).
Par ses comportements et ses appartenances (tribus, groupes sociaux...), il influence le marché (au sens large) et est influencé par lui (rétro-action).
Dans les années 70 un groupe de « prospective sociale » n’ambitionnait - il pas de « hisser la prospective comme une branche de la sociologie de la connaissance » (cf. P. Gonod ).
Réunir ces trois compétences (marketing – études, prospective, sociologie) en une seule personne est assez rare si ce n’est auprès de certains « Planners stratégiques » , numériquement faibles (une quarantaine en France), et exercant principalement au sein des grandes agences de publicité.

A défaut de réponses définitives quant à la pertinence d’une prospective client, de fructueuses collaborations, nous semble t-il pourraient naître entre :

- les hommes de marketing / études, centrés sur le client, ses comportements (niveau local, « micro ») et les
marchés servis.
- les prospectivistes orientés de façon plus globale (« macro ») sur les jeux d’acteurs (objectifs, enjeux,
positions, relations) et le champ des possibles (que peut-il advenir ?, quels scénarios probables, vraisemblables,
souhaitables ?).

Enfin tout ce qui tend à relier, transversaliser, les hommes, les disciplines, les processus et les structures, pour aborder et intégrer le complexe ne peut être que productif et porteur d’avenir.


Denis FAILLY


[1] Prospective : Nous parlons dans le cas présent de la prospective « à la française » initié par Gaston Berger et Bertrand de Jouvenel (créateur de la revue Futuribles) enrichie, rendue lisible et appropriable par Michel GODET qui dirige au CNAM (Conservatoire des Arts et Métiers) le seul enseignement complet et diplômant en France,
consacrée à la discipline


[2] Le concept de servuction a été créé pour marquer un changement de référent dans la conception des services par rapport à la conception des produits. Longtemps prédominante dans l'économie des sociétés occidentales, la production de biens a généré une culture managériale et marketing particulièrement adaptée à la logique du secteur secondaire. Pour autant, la suprématie de ces approches ne conduit pas forcément à leur adéquation avec le secteur tertiaire ; celui des services. La montée en puissance de ce secteur (les trois quarts de l'économie française reposent dorénavant sur ce secteur) est donc l'occasion d'inventer de nouvelles approches mieux adaptées à des logiques différentes. Voir définition

[3] Mactor : sur les logiciels de prospective voir Prospective foresight pour Mactor voir aussi le site d'E. NEAU
Sur la méthode voir le LIPSOR (Michel GODET)


Quelques éléments bibliographiques :
Godet Michel : « De l’anticipation à l’action : manuel de prospective et de stratégie, 1991, Dunod »
Gonod P.F Dynamique des systèmes et méthodes prospectives, Travaux et Recherche de prospective, 1996 »

15:50 Écrit par Denis Henri Failly dans Prospective | Lien permanent | Commentaires (3) | Tags : Prospective | |  Facebook | | Pin it! |  Imprimer | | |